Тема 1.1. Отличие обычного продавца и продавца профессионала. Консультирование и продажи: главные отличия.
Тема 1.2. Ориентация на результат и локус контроля. Самонастрой и самотивация продавцов на продажи. Этапы продаж и задачи продавца.
Тема 1.3.Конкурентные преимущества компании: Чем мы лучше других?

Тема 2.1. Ситуации общения с покупателем (типы покупателей).
Тема 2.2. Алгоритм встречи покупателя и начало контакта. Эффективные способы подхода к покупателю: формальный подход, личностный подход, ассортиментный подход.
Тема 2.3. Первое впечатление и знаки внимания покупателю. Невербальные компоненты установления контакта

Тема 3.1. Цели и ожидания от покупки. Рациональные и эмоциональные покупки
Тема 3.2. Формирование потребностей покупателя. Вопросы для выявления потребностей покупателя
Тема 3.3. Консультационные навыки продавцов. Активное слушание для усиления потребностей клиента.
Тема 3.4. Практикум по описанию характеристик и преимуществ продукции. Приемы логической аргументации и эмоционального убеждения.

Тема 4.1. Подбор основных товаров. Вопросы на выявление удовлетворенности.
Тема 4.2. Подбор дополнительных товаров. Дополнительные продажи разным типам клиентов.
Тема 4.3. Продажи ходовых и неходовых товаров

Тема 5.1. Причины возражений и сомнений покупателей. Прояснение причин поведения покупателей.
Тема 5.2. Подготовка ответов на типовые возражения
Тема 5.3. Приемы побуждения к покупке. Приемы обоснования цены

Тема 6.1. Спонтанные покупки в зоне кассового обслуживания.
Тема 6.2. Позитивное завершение контакта с покупателем.
Тема 6.3. Рекомендации по работе с несколькими покупателями, очередью.
Тема 6.4. Работа с конфликтными ситуациями.
Тема 6.5.Как привлечь больше покупателей в магазин